Onze garantie­mogelijkheden in één oogopslag

Bij ons staat uw tevredenheid centraal. Daarom bieden wij duidelijke en eerlijke garantievoorwaarden, zodat u precies weet waar u aan toe bent. Op deze pagina leest u welke soorten garantie wij hanteren, hoe lang de standaard garantietermijn is en wat er wel en niet onder de garantie valt. Zo koopt u met een gerust gevoel, met de zekerheid dat wij klaarstaan als er toch iets misgaat.

Huisgarantie

Op al onze voertuigen bieden we een standaard huisgarantie. Deze is na aankoop van het voertuig 1 maand geldig of 1000 km, wat het eerste bereikt wordt.

• Looptijd: standaard 1 maand na aankoopdatum of 1000 km , al naar gelang wat het eerst bereikt wordt.
• Dekking: motor en versnellingsbak
• Kosten: reparatie of vervanging van defecten/storingen binnen de garantietermijn is in de meeste gevallen kosteloos

Aanvullende garantie

Wilt u extra zekerheid, ook na afloop van de huisgarantie? Dan kunt u kiezen voor een aanvullende garantie.

• Verlengde looptijd: tot 3 of 6 maanden totaal na aankoopdatum
• Vaste prijs: duidelijk vooraf, geen verrassingen achteraf. 
• Kosten zijn afhankelijk van aankoopprijs: duidelijk vooraf, geen verrassingen achteraf.

Aankoopprijs tm 3.000 euro: 3 maanden garantie: 295 euro

Aankoopprijs tm 3.000 euro, 6 maanden garantie: 495 euro 

Aankoopprijs 3.001 tm 10.000, 3 maanden garantie: 395 euro

Aankoopprijs 3.001 tm 10.000, 6 maanden garantie: 595 euro  

De voorwaarden van de aanvullende garantie worden altijd helder met u doorgenomen bij aankoop.

Herstelservice en reparatie

Gaat er iets mis buiten de garantie of valt het probleem niet onder de dekking? Dan helpen wij u graag verder met onze herstelservice.

• Heldere diagnose: wij onderzoeken eerst het probleem en bespreken de opties
• Transparante kosten: u ontvangt vooraf een duidelijke prijsindicatie
• Originele onderdelen: waar mogelijk gebruiken wij originele of gelijkwaardige onderdelen

Wat valt er onder de garantie?

• Storingen/defecten aan motor en- of versnellingsbak
• Defecten die ontstaan bij normaal, zorgvuldig gebruik
• Storingen die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt

Wat valt er niet onder de garantie?

• Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
• Val-, stoot- of waterschade (tenzij anders vermeld)
• Normale slijtage en verbruiksartikelen (zoals batterijen, kabels, filters)
• Schade door zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen

Twijfelt u of een probleem onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op; wij denken graag met u mee.

Waarom wij deze garanties bieden

• Betrouwbaarheid: wij willen dat u met vertrouwen bij ons koopt.
• Kwaliteit: wij staan achter de producten die wij leveren.
• Service: gaat er toch iets mis, dan lossen wij het samen met u op.

Onze garantievoorwaarden zijn bewust helder en klantvriendelijk opgesteld. Zo weet u altijd waar u recht op heeft en kunt u rekenen op een snelle, zorgvuldige afhandeling.

De missie is om duurzame waarde te creëren door innovatieve en praktische oplossingen te bieden die het leven en werken van klanten eenvoudiger maken. De visie is een toekomst waarin service, vertrouwen en professionaliteit vanzelfsprekend zijn in elke stap van het proces.

Door continu te investeren in kennis, technologie en verbetering blijft het bedrijf zich ontwikkelen en inspelen op veranderingen in de markt. Meer informatie over diensten en mogelijkheden is te vinden op de overige pagina’s, zoals de diensten en contact pagina.

Garantievoorwaarden

1. Duur van de garantie

Op onze producten geldt een standaardgarantie van 24 maanden vanaf de aankoopdatum, tenzij op de productpagina of factuur uitdrukkelijk een andere termijn is vermeld. De garantie geldt uitsluitend voor de eerste koper en is niet overdraagbaar, tenzij anders overeengekomen.

• Standaardgarantie: 24 maanden
• Ingangsdatum: datum op de factuur of kassabon
• Uitbreiding van garantie alleen geldig indien schriftelijk bevestigd

2. Startdatum van de garantie

De garantie gaat in op de datum die vermeld staat op uw aankoopbewijs. Indien de leverdatum aantoonbaar later is dan de factuurdatum, kan de leverdatum als startdatum gelden, mits u dit kunt aantonen (bijvoorbeeld via een afleverbon of verzendbevestiging).

• Hoofdregel: factuur- of kassabondatum
• Uitzondering: aantoonbaar latere leverdatum
• Geen garantie zonder geldige datumregistratie

3. Bewijs van aankoop

Voor het inroepen van garantie is een geldig aankoopbewijs verplicht. Zonder dit bewijs kunnen wij uw aanspraak op garantie niet beoordelen.

• Geaccepteerde bewijzen: factuur, kassabon, orderbevestiging met betaalbewijs
• Bewijs moet duidelijk product, datum en verkoper tonen
• Bewaar uw aankoopbewijs gedurende de volledige garantietermijn

4. Gebruiksvoorwaarden

De garantie is alleen van toepassing bij normaal, zorgvuldig en bedoeld gebruik van het product. U dient de instructies in de handleiding en op de verpakking op te volgen.

• Gebruik het product uitsluitend voor het beoogde doel
• Volg installatie-, onderhouds- en veiligheidsinstructies nauwkeurig op
• Voer geen eigen reparaties of aanpassingen uit
• Gebruik uitsluitend aanbevolen accessoires en onderdelen

5. Uitzonderingen op de garantie

De garantie dekt uitsluitend fabricage- en materiaalfouten. In de volgende gevallen vervalt de garantie of is deze beperkt:

• Normale slijtage
  Bijvoorbeeld krassen, verkleuring, verbruiksonderdelen (zoals batterijen, lampen, filters) en andere gebruikssporen die te verwachten zijn bij normaal gebruik.
• Verkeerd of onzorgvuldig gebruik
  Schade door gebruik in strijd met de handleiding, overbelasting, onjuiste installatie of onvoldoende onderhoud.
• Schade door derden
  Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen door niet-geautoriseerde personen of servicepunten.
• Externe invloeden
  Schade door vallen, stoten, vocht, extreme temperaturen, brand, waterschade, bliksem, stroompieken of andere omgevingsfactoren.
• Commercieel of professioneel gebruik
  Indien het product uitsluitend voor particulier gebruik is bedoeld, maar intensief zakelijk of industrieel wordt ingezet.
• Onjuiste montage of aansluiting
  Bijvoorbeeld verkeerde netspanning, onjuiste bekabeling of gebruik van ongeschikte toebehoren.

6. Procedure bij een defect

Indien u een defect constateert binnen de garantietermijn, volg dan onderstaand stappenplan:

• Stap 1: Controleer de voorwaarden
  Controleer of het defect binnen de garantietermijn valt en niet onder de uitzonderingen hierboven.
• Stap 2: Verzamel documenten
  Houd uw aankoopbewijs, serienummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van het probleem bij de hand.
• Stap 3: Meld het defect
  Dien uw melding in via ons contactformulier, per e‑mail of telefonisch. Vermeld:
  • Uw naam en contactgegevens
  • Order- of factuurnummer
  • Productnaam en (indien aanwezig) serienummer
  • Een duidelijke beschrijving van het defect
  • Eventueel foto’s of video’s van het probleem
• Stap 4: Beoordeling door onze serviceafdeling
  Wij beoordelen uw melding en laten u weten of het defect vermoedelijk onder de garantie valt en welke vervolgstappen nodig zijn.
• Stap 5: Aanleveren of opsturen van het product
  Afhankelijk van het product vragen wij u het artikel in te leveren bij een servicepunt of naar ons op te sturen, zorgvuldig verpakt en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
• Stap 6: Reparatie of vervanging
  Indien het defect onder de garantie valt, zorgen wij voor kosteloze reparatie of, indien reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, voor vervanging door een gelijkwaardig product.
• Stap 7: Terugzending
  Na afhandeling ontvangt u het gerepareerde of vervangende product zo snel mogelijk retour.

7. Eventuele kosten

Wanneer het defect onder de garantie valt, zijn de reparatie- en materiaalkosten in principe voor onze rekening. In de volgende situaties kunnen echter kosten in rekening worden gebracht:

• Het defect valt niet onder de garantie (bijvoorbeeld door verkeerd gebruik of slijtage)
• Het product is buiten de garantietermijn aangeboden
• Onderzoekskosten indien uit de beoordeling blijkt dat er geen defect is of dat het defect niet onder de garantie valt
• Verzendkosten indien u kiest voor een duurdere verzendmethode dan de door ons aangeboden standaardoptie

Eventuele kosten worden altijd vooraf met u gecommuniceerd. Zonder uw akkoord voeren wij geen betaalde reparaties uit.

8. Doorlooptijden

Wij streven naar een zorgvuldige en snelle afhandeling van uw garantieaanvraag. De daadwerkelijke doorlooptijd kan variëren per product en type defect.

• Bevestiging van uw melding: doorgaans binnen 2–5 werkdagen
• Beoordeling na ontvangst product: doorgaans binnen 5–10 werkdagen
• Reparatie of vervanging: in de regel binnen 10–20 werkdagen na beoordeling

De genoemde termijnen zijn indicatief en niet juridisch bindend. Bij vertraging informeren wij u zo spoedig mogelijk over de verwachte nieuwe termijn.

9. Wettelijke rechten

Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument op grond van het toepasselijke consumentenrecht. Indien deze voorwaarden in strijd zouden zijn met dwingend recht, prevaleren altijd uw wettelijke rechten.

Garantieclaim indienen: snel en zorgeloos geregeld

Wanneer er iets misgaat met uw aankoop, staan wij klaar om uw garantieclaim snel en eerlijk af te handelen. U kunt ons op verschillende manieren bereiken: telefonisch voor direct persoonlijk contact, per e‑mail als u rustig alle details wilt doorgeven, via het online formulier op onze website voor een gestructureerde melding, of in onze fysieke winkel als u het product liever persoonlijk laat beoordelen. Kies eenvoudig de contactmethode die het beste bij u past.

Om uw aanvraag vlot te kunnen behandelen, vragen wij u om een kopie van de factuur of kassabon, duidelijke foto’s van het product en het probleem, en een korte maar heldere omschrijving van de klacht. Met deze informatie kunnen onze servicemedewerkers snel beoordelen wat er nodig is: reparatie, vervanging of een andere passende oplossing. Tijdens het hele proces houden we u op de hoogte, communiceren we helder over de vervolgstappen en streven we ernaar om uw garantieaanvraag zo klantvriendelijk en snel mogelijk af te ronden.

Neem bij vragen direct contact met ons op.